Refund policy

 

 Direito de desistência e Devolução

1º O utilizador poderá desistir da encomenda, sem indicação de motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da encomenda, com reembolso do montante pago.

2º Os custos de envio e de devolução estão a cargo do utilizador. Assim, e em caso de envio à cobrança, a Joana Marques Beauty poderá cobrar do utilizador as despesas em que poderá incorrer.

3º O direito de desistência poderá ser exercido pelo utilizador por qualquer forma admitida na lei, considerando-se, de qualquer maneira, validamente exercido mediante o envio da informação de desistência.

4º Esta disposição não afeta os outros direitos consagrados aos consumidores, pela legislação em vigor.

5º O direito de desistência aplica-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o utilizador os recebeu, designadamente na embalagem original e com todos os documentos.

6º Após a devolução, a Joana Marques Beauty examinará os produtos e verificará as condições dos mesmos. No caso de os produtos terem sido utilizados para além da simples abertura da embalagem, ou no caso de apresentarem danos, não será efetuado o reembolso.

7º A responsabilidade pelos danos sofridos pelos produtos ou pelo seu extravio, durante a devolução, são da exclusiva responsabilidade do utilizador.

8º A intenção de desistência pode ser expressa por email, contactando o serviço de apoio ao cliente através do email www.joanamarquesbeautystore.com

 

Produtos com defeito

1º Se no momento da entrega do produto, o utilizador considerar que aquele não está de acordo com as disposições da encomenda, deverá contactar de imediato a Joana Marques Beauty.

2º A recolha do produto em desconformidade com as condições do contrato será efetuada pela Marques Beauty, que examinará o produto e, no caso de confirmação da desconformidade, comunicará por e-mail ou telefone ao utilizador a substituição do produto, num prazo razoável.

3º A substituição do produto ficará, contudo, sujeita à disponibilidade de stock.

4º Na impossibilidade de substituição, o montante pago pelos produtos será devolvido ao utilizador, incluindo os custos de entrega.

 

Reembolso dos montantes pagos

O reembolso dos montantes pagos, nos casos de exercício do direito de desistência e de produtos com defeito, será efetuado através do mesmo meio que tiver sido utilizado para efetuar o pagamento, num prazo de 14 dias. 

 

Trocas

Os produtos adquiridos no site www.joanamarquesbeautystore.com podem ser trocados.

Se o utilizador pretender por qualquer motivo desejar trocar o seu artigo, basta contactar a equipa de suporte ao cliente dando conta dessa intenção num prazo de 14 dias úteis após a encomenda.

1º Deve ser feita a verificação dos artigos disponíveis no site para a realização da troca.

2º À semelhança do que acontece com os processos de devolução, os artigos devem cumprir certas condições de estado, nomeadamente:

O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;

Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, acessórios da marca;

Acompanhar do saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. No caso de já não ter, coloque no interior do saco indicação do nome ou número de encomenda.

 

Direito de livre resolução

O utilizador tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da celebração do contrato.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o utilizador tem de nos comunicar para Joana Marques Beauty , Rua Florbela Espanha nr 11 loja 4 2660-439 Sto António dos Cavaleiros, telefone +351962098021, e-mail www.joanamarquesbeautystore.com a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca por carta registada enviada pelo correio ou para o email www.joanamarquesbeautystore.com

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

 

Efeitos da livre resolução

Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao utilizador todos os pagamentos por este efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias úteis a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Os reembolsos serão efetuados usando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do utilizador; em qualquer caso, o utilizador não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

O reembolso poderá ser retido até termos recebido os bens devolvidos, ou até que o utilizador apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Em caso de resolução do contrato, o utilizador deverá devolver o(s) bem(ns) à Joana Marques Beauty sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que o utilizador nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se o utilizador devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

Os custos da devolução dos bens correrão por sua conta.

O utilizador só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.